トラブル防止– tag –

サロン経営には、集客、売上、人材育成など、悩みが尽きません。しかし、その中でもオーナーの心を最も深くえぐり、時には廃業すら考えさせてしまうのが、お客様からの「クレーム」ではないでしょうか。 一件のクレームは、売上の損失以上に、これまで築き...

サロンにいらっしゃったお客様。カウンセリングシートを見ると、健康状態のチェック項目にいくつか「はい」が付いている。しかし、ご本人に尋ねると「ああ、これくらい大丈夫よ」と笑顔で返された…。 経験の浅いエステティシャンはもちろん、ベテランであ...